Vad krävs för att skapa nöjda och engagerade kunder? För Visma PubliTech är svaret enkelt: kontinuerlig uppföljning och en organisation som sätter kunden i fokus. Vi fick en pratstund med Eleonor Kalin, ansvarig för support och förvaltning på Visma PubliTech, om hur de använder resultatet från kundundersökningar för att få nöjdare kunder.
Hur era kunder bemöts och hanteras är avgörande för hur nöjda de är med er, och det ni erbjuder dem. Hur skulle ett bra säljstöd som samlar all kunddata på ETT ställe underlätta för dig som projektledare?
Att leverera värde till kunder är viktigt för företag, chefer, ledare och entreprenörer. För att en kund ska vara villig att betala, måste kunden kunna härleda värdet från ett marknadserbjudande. Men vad är kundnyttan?
I förra inlägget gick jag igenom hur första steget är att förstå vad som menas med kundvärde och att det finns två aspekter av begreppet. Företags utmaning är att koncentrera sina resurser på värdedimensioner som är viktiga för kunderna.
Hur levererar man kundnytta? Som företag? Som leverantör? Första steget är att förstå vad kundvärde innebär. Det finns två aspekter: önskat värde och uppfattat värde.